一、 定義
愛采購平臺的北極星模型是綜合考量賣家運營能力的模型（以下簡稱為“店鋪分”），平臺基于此模型全方位診斷賣家的各項運營數據，幫助賣家快速定位服務短板，為賣家提供有針對性的運營優化策略，促進買賣雙方在愛采購平臺上溝通的建立，提升買家認可度。但隨著平臺規則的更新與調整，為了能夠進一步改善愛采購平臺生態，特對店鋪分與店鋪星級考核規則進行優化升級，從而引導賣家對店鋪進行正向運營。
二、 核心變化
店鋪分與店鋪星級新規則的核心變化如下：
1. 新增3個考核項
2. 取消3個考核項
3. 調整3個考核指標
三、 應用
四、 店鋪分考核指標構成
分類 | 考核維度 | 考核指標 | 指標定義 | 計分方法 | 考核周期 |
服務能力 | 咨詢體驗 | 表單詢盤24小時響應率 | 近30天內，24小時內響應的詢盤數/接收到的詢盤數 | 在同行業商家中的表現排名得分 *指標權重 | T-1 |
IM3分鐘及時響應率 | 近30天內，3分鐘內響應的IM會話數/接收到的IM會話數 （僅統計9點至21點的會話數） | T-1 |
電話接通率 | 近30天，接通電話量/買家撥出電話總量，且開通電話助手 | T-1 |
物流體驗 | 發貨履約率 | 近30天內，（約定時間內發貨的訂單數+無約定但48小時內發貨的訂單數）/支付訂單數 | T-1 |
商品體驗 | 品質退款率 | 近30天內，因商品質量而導致退款的訂單數/支付訂單數 | T-1 |
售后體驗 | 退款時長 | 近30天內，退款申請到退款完結的總時長/退款完結訂單數 | T-1 |
商品能力 | 商品質量分布 | 3星及以上商品占比 | 店鋪內商品星級≥3星的商品數/在售商品數 | 3星及以上商品占比得分*指標權重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 店鋪內商品星級≥4星的商品數/在售商品數 | 4星及以上商品占比得分*指標權重 | T-1 |
5星商品占比 | 店鋪內商品星級為5星的商品數/在售商品數 | 5星商品占比得分*指標權重 | T-1 |
主推商品主圖視頻覆蓋情況 | 主推商品主圖視頻占比 | 已添加主圖視頻的主推商品數/主推商品總數，且主推商品之間的視頻不重復 | 主推商品主圖視頻占比得分 *指標權重 | T-1 |
保障能力 | 商家認證 | 企業真實性認證 | 店鋪是否已完成企業身份真實性認證 | 企業真實性認證得分*指標權重 | T-1 |
企業深度認證 | 店鋪是否已完成實力供應商認證 | 企業深度認證得分*指標權重 | T-1 |
買家保障 | 在線交易買家保障 | 店鋪內是否至少有1個在售中的在線交易商品 | 在線交易買家保障得分*指標權重 | T-1 |
安心購商品占比 | 店鋪內已設置安心購的商品數/在售商品總數 | 安心購商品占比得分*指標權重 | T-1 |
運營能力（附加分） | 店齡 | 店齡 | 會員開通年限 | 店齡得分*指標權重 | T-1 |
內容運營 | 專業問答數 | 近30天內通過【專業問答】提交并審核通過的問答數 | 專業問答數的排名得分*指標權重 | T-1 |
視頻運營 | 優質視頻數 | 近30天內通過【視頻營銷】提交并審核通過的優質視頻數 | 優質視頻數的排名得分*指標權重 | T-1 |
平臺管控 | 重復鋪貨 | 重復商品占比 | 店鋪中在線商品的重復比例 | 減分項 | T-1 |
注1：覆蓋類目為主營二級類目。
注2：虛假數據均會在計算時予以剔除，并將對存在通過不正當方式獲取虛假銷量、評分及成交金額等行為的店鋪，根據嚴重程度，在店鋪分中進行一定減分。
注3：店鋪分及各項指標明細數據查詢路徑：愛采購商家后臺或賣家版APP-店鋪診斷，店鋪分、店鋪星級、各項指標的數據變化情況以及提升建議均可在店鋪診斷頁面的各指標卡片中進行查看。
五、新店鋪星級評定標準
需同時滿足以下各項標準，方可獲得相應的店鋪星級。
店鋪星級 | 店鋪分 百分比排名 | 商品能力與保障能力1 | 服務能力 | 交易能力 （該項能力不參與店鋪分考核） |
咨詢體驗分2 | 商品體驗分3 | 物流體驗分4 | 售后體驗分5 | 訂單數 | 銷售額 |
5星 | ≥90% | ≥5分 | ≥5分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天訂單數≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥4.18分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天訂單數≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥4.18分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.91分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
0星 | ＜5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1：商品能力與保障能力，即商品能力分與保障能力分之和：
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指標權重+4星及以上商品占比得分*指標權重+主推商品視頻覆蓋率得分*指標權重
保障能力分=企業真實性認證得分*指標權重+企業深度認證得分*指標權重+在線交易買家保障得分*指標權重+安心購商品占比得分*指標權重
注2：咨詢體驗分=表單詢盤24小時響應率得分+IM3分鐘響應率得分+電話接通率得分+保護分
注3：商品體驗分=品質退款率得分
注4：物流體驗分=發貨履約率得分
注5：售后體驗分=退款時長得分
六、附錄
各維度得分：每個維度由1-3個相關的指標項組成，根據商家各項指標在所處主營二級類目的實際情況或商家自身的指標表現，由大數據模型計算出對應的指標得分，每個指標滿分為10分。
指標權重：根據各品類行業情況及平臺自身情況，不同類目下的因子權重側重點不同，并且根據各品類的發展情況，不同時期下，不同類目的權重配比也會有相應的調整。
保護分說明：若由于數據不足，導致某項指標無得分的情況時，該指標權重會根據模型算法自動分配至其他指標下。若出現權重配比公式與實際權重配比有差異的情況，以實際模型計算出的店鋪綜合得分為準。
虛假數據處理：虛假數據均會在計算時予以剔除，并將根據情節嚴重程度，對存在以不正當方式獲取虛假評分、訂單量及成交金額等行為的店鋪在店鋪綜合得分與店鋪星級評定過程中進行相應的減分處理。
最近更新時間：2023年4月10日
文章來源：愛采購
